7月28日，手机淘宝资深总监蒋凡在手淘规划会上，跟商家代表们分享了2014年全年手机淘宝做了什么，和今年的大方向。

移动用户规模超过PC

从互联网市场来说，因为移动用户的规模是超越PC的，那么这里面带来的一个问题，对于无线来说，最主要你们要关注是那批新的互联网入口，而不是说我们只是把PC的用户变成手机的用户，像我自己的一个问题，淘宝也在往这些迁移，而今天我们更关注一些新的用户，以前很多用户不会上网，我举个例子，对淘宝来说，在PC上可能父母不会用，但是他们现在用微信、微博，也会用淘宝，这也是通过子女去教育的一个方式，所以这是一个新用户出现的点；再一个就是学生，大学生可能有一些是三四线城市的，这是一个新用户群的出现，我们关注移动互联网增长的纬度，其实我们是要去看，如何把这些用户抓过来，对于我们和在座的卖家来说，这是我们第一个要去思考的问题。

第二个纬度是频次，1.因为首先频次更高的人，说明购买的多，会经常去看，所以淘宝移动端的增长，我觉得来自这几个新的纬度，所以我听到大家在分享的时候，把PC转到无线上之后，我们应该更关注新用户如何去触达，这件事通过淘宝来做其实是没什么经验的，也可能需要卖家来想，我觉得整个从平台到移动互联网的迁移，对所有移动互联网来说，都是机会，因为它一定会造成你老客的流失，会增加很多新客户；2.造着这个移动互联网的趋势，其实我认为，将来你的大多数用户的交易一定会在手机上或者移动的设备上，因为并不是因为我们主管的意志改变的，可能在一两年之后，整个互联网流量可能是PC占整个互联网的70%-80%，这个可能在两年之内就会达到，我觉得年底很可能平台的移动互联网交易接近或有可能超过PC端，其实我们做了很多事情，可能我们可以加快这个过程，但是这个趋势已定是会发生的，所以就是我刚才这两个问题，我们真要在这个浪潮中，因为对淘宝来说，我们的资源都是有限的，我们更加要看的是移动互联网带来的变化，增量的东西是什么？不是我们去看怎么样做品牌，或者现在的这些客户，我刚才听到很多卖家对我们的业务产品的反馈，我跟大家分享一下，我是怎么思考淘宝移动端的发展。

首先，淘宝的一个方向就是一个大平台，因为PC我们有淘宝、天猫，手机淘宝其实是本身是一个入口，他不是淘宝也不是天猫，他其实聚合了淘宝、天猫的用户，变成手机上的一个交易的平台，那可能PC上我们有淘宝、天猫，但是手机上因为天猫客户端用的不是很普遍，所以我们的平台不是说偏向大卖家，也不是我们偏向小而美。

移动带来用户行为模式的改变

在趋势上，移动化带来几个趋势，用户行为等模式是有很大的改变的，我们在PC上的思路，包括商家对运营思路，我觉得一定是要有转变的，其实我们单方做，今天也是一步一步在看，就是移动上到底是怎么样的运营方式，流量还是运营关系，还是运营其他的，这个我们其实已经在思考了，而且可能在重心上有变化，在我看来，卖家需要关注的是流量怎么来，第二，到了店铺怎么转化，转化之后，用户怎么留存，以后是否会重复购买或者维护跟他们的关系，无非就是三个环节的事，第一个环节流量的获取，我觉得像一淘宝客，淘宝客其实在PC端是10%的流量来自于此，但在移动上，你很难从外部获取店铺，那这是一个我们自己也想解决的问题，我们流量80%是原生的，这时候可能品牌就非常重要了，所以你用第三方把这种关系嫁接出来，你可能更需要品牌化，这是一个很大的区别；第二个，整个手机上，PC上我们的搜索、钻展，我们有很多流量分发的产品，但移动上，你会看到我们的屏幕很小，搜索一页，就展示五个结果，根本不可能在里面放一些导流的东西，但这个流量的来源其实是更加小，所以为什么我们要做新用户发现机制，我们也希望流量多元化。

这是我刚才说的获取客户流量产生的一个变化，那我们需要思考我们运营的一个方式，手机屏幕有一些好处，我觉得屏幕大小并不是影响流量转化的一个因素，可能场景不适合打开的这个店铺，很多逛的流量会印象转化率，过去几年这样的很多，所以我觉得我们在到店铺这块，去影响转化，我们自己要做非常多的事情，包括我们会做一些店铺的工具，或者首页，店铺列表打通，这块是相对来说比较容易的事情，那最后一块，我觉得反而最重要，就是关系的维护，其实我们刚才都提到就是微淘没了，第一，微淘肯定还在的，第二，我们反而更重视消费者关系的建立，这是很重要的事。所以我看这三块，从流量发现到流量转化，到后续的留存其实都是有很大变化的，手机上更多运营的是你的客户，跟你维持的关系就在淘宝上。这是我们整个对于产品的思考，但我们在移动互联网上，今年运营的东西我们并没有做特别多，因为淘宝是个平台，我们先把消费者获得更好的体验，这是我们上半年也是最主要核心的工作，做内容发现、改造微淘，可能商家会很着急，没有变化，运营手段也不够，流量长的很快，但不是说我们不重视，我们非常重视。

内容的发现，增加消费者的链接和互动关系

我主要分享了下我们今年有三件很重要的事，一是流量发现，我们一定要在手机上面发现一些新的流量入口，刚才大家也提到，一个个性化推荐这样的一些流量结构的组成，在移动上我们主要有以下几点：

第一，有更多碎片化时间让大家逛起来，在搜索上我们也会有一些新的尝试，例如，线上线下结合的机制，移动上我们一定会多元化；

第二，就是链接，我们就是想把消费者和商家结合，我们做微淘的改变，在我看来之前的微淘商家有些难运营，我们也希望先去抓一些用户的基本需求，所以我们就去看用户收藏的老店铺在关注什么，我们希望消费者先对微淘的价值有认可；

第三，把卖家和消费者可以聊天，我们把消息中心的互动做的更好，手机上有很多改变的空间；

第四，我们会在店铺提供很多的工具，包括搭配等，去运营自己的用户，包括会员CRM系统，也是下半年很重点的几个工作，然后最后一个方向，就是互动，我很感兴趣就是大家做一些游戏，可以让用户参与进来，这对用户粘性提升很重要的一块。

我们今年三个方向，内容的发现，增加消费者的链接和互动关系，这三个角度来看，上半年我们更多从消费者角度去看待问题，这是今年我对手机淘宝整个大方向的想法。

只有站在消费者的角度看问题，我们才可以从中发现我们哪里有不足，自己才能得到改进。