手机摔坏了、进水了，修还是不修？去哪儿修？

一直以来，手机使用过程中常见的各种意外损坏，诸如进水、碎屏、摔坏等都会令机主们苦恼不已。这类意外导致的损坏既不属于厂家的“三包”范畴，维修费用又十分昂贵。

昨日，国内首家互联网保险公司众安保险宣布，将联合小米公司推出手机意外保障服务，米粉可以通过小米官网购买小米4手机的同时一起购买该保障服务，该保障服务对于厂保范围内未涵盖到的，手机在使用过程中因各种意外导致的损坏提供免费维修，对于米粉来说，这无疑是享受到了更全面的手机保障。

业内人士称，此次合作或将是迄今为止国内最大的单一品牌手机意外保服务项目。但不同于市场上现有的手机延保服务，小米和众安保险此次合作推出的手机意外保障服务是一次全新的尝试——由小米提供手机后续专业维修服务，众安保险负责保障支持，并提供接报案及派单服务。双方通过业务数据在线实时交互，实现承保、理赔环节的无缝对接，最大程度发挥互联网企业优势，提供优质的用户保障体验。

全新意外保模式提升手机用户体验

目前市场上针对意外损坏的保障服务，主要有两种方式：

第一种，也是目前最常见的方式，即由销售渠道或电商平台与延保服务商或保险公司合作，在销售手机时一同搭售意外保服务，并由厂商以外的第三方提供维修服务。

第二种，由手机生产厂商与保险公司直接合作，向手机用户推出意外保障服务，这种方式目前较为少见。在服务环节方面，前者的服务体系几乎依赖于第三方的签约网点；而后者也大都委托第三方服务商去签约各地维修网点。服务体系完全来自于手机生产商以外、独立的维修网点。由此往往存在服务质量参差不齐、维修物料供应不充分等弊端，降低客户体验；对于销售平台、手机生产厂商和保险公司的角度，则都难以从零散的维修网点直接获得维修数据反馈，不便于进一步开展风险控制和运营管理。

小米和众安保险此次合作的意外保服务采用了由小米认证的维修网点向米粉提供意外保维修服务，保证了客户体验的一致性及维修标准的高质量。同时，众安保险也发挥保险公司的业务特长，负责产品运营的支持保障，提供保修、网点推荐、派单安排、保单复核等环节。

作为两家互联网背景公司，双方在合作过程中充分发挥了互联网优势，通过系统对接及数据在线实时交互，实现投保、派单、理赔、复核等业务流程及各个环节的无缝对接，发挥互联网企业优势，最大程度上降低了运营成本，同时也保证了米粉能够享受到优质的服务体验。运用高效互联网方式切实规避了市场上现有意外保产品服务层次不齐、缺乏统一管理，降低了运营及管理风险。

当互联网手机遇到互联网保险

有业内人士分析：小米之所以和众安保险合作，与其互联网保险公司的特性密不可分。对于追求极致流畅用户体验的小米而言，选择与之业务能力及理念背景相匹配的合作方，对保证其产品质量、用户体验至关重要。

众安保险作为国内首家互联网保险公司，拥有强大的在线业务处理能力和快速响应能力。此前众安保险与淘宝、天猫等也开展过大量保险业务合作，其系统处理能力、安全性及运营效率，均经过互联网海量数据的检验。同时，众安保险在手机意外险领域也积累了一定的业务经验与运营数据，可以满足小米意外保服务在运营能力和风险监控方面的严格要求。

对于此次合作小米手机，众安保险内部人员表示：众安保险一直以服务互联网经济作为公司定位，小米是国内最知名的移动互联网服务商，双方此次合作将进一步提升众安保险在手机意外保障及同类领域的产品开发、运营和服务能力，为继续开拓互联网保险市场奠定更坚实基础。

据记者了解到，在美国、日韩市场，手机意外保险是较为普遍的保障服务，在欧美、日韩等发达国家已有近40多年的历史，是一项非常成熟的产业。尤其在移动互联网发达的美国市场，该服务于手机用户中的渗透率远高于其他国家。除了家电行业，同时还涉及众多其他领域及产品。在美国，99%以上的零售商都提供延保服务，而消费者延保购买率也已达到40%，电子产品的延保购买率更超过85%。

延长保修服务这个新生事物在2006年登陆中国市场，并且已经获得了一定的市场认可。与发达国家较为成熟的延保产业相比，我国的家电延保产业现在还处在起步阶段，但发展迅速，市场潜力巨大。

第三方调研公司调查报告结果，在受访的消费者中，消费者对增值收费型服务的关注度由2009年的55%上涨至2010年的75%，涨幅高达20个百分点，愿意花钱购买家电延保服务的消费者达到60%。某大型家电连锁卖场的“延保”服务2010年销售额同比增长200%以上。

这一领域还处于萌芽发展阶段，随着未来用户使用习惯和保险意识逐渐增加，以及意外保产品提供方服务能力的不断提高，未来该市场空间仍有待深度挖掘。